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在不断变化和远程工作的世界中，组织协调、专注和目标责任制是成功的关键。本文介绍了一种可帮助您实现协调和专注的出色工具：Hoshin Kanri x-matrix。矩阵是方针管理（Hoshin Kanri）强大的可视化辅助工具，用于管理详细的战略规划。它类似于其他战略规划工具，例如平衡记分卡、OKR和OGSM。但是，x矩阵有几个关键的不同之处，使其在建立一致性、问责制和重点方面远远胜过其他矩阵。 什么是x矩阵？ x矩阵是精益六西格玛用于战略规划、流程改进和解决问题的工具。它是一种矩阵，有助于组织和分析与流程或项目相关的数据，目的是发现改进机会并减少浪费。x矩阵由行和列组成的网格组成。行代表从您的真北（您的愿景）到您的突破的步骤，然后是年度目标和伴随项目，这些项目基于改进您的绩效和实现这些目标的流程。 矩阵单元包含与上述内容相关的数据或信息，例如资源所有者、输出和每个步骤的绩效衡量标准。x矩阵用于了解不同流程步骤和变量之间的关系，并确定问题或低效率的根本原因。它还可以制定和跟踪改进措施并监控一段时间内的绩效。 总体而言，x矩阵是流程改进的宝贵工具，因为它提供了流程的可视化表示，并有助于识别和确定改进领域的优先顺序。 x矩阵是什么样的？ 如下图所示，典型的x矩阵（有时称为Hoshin矩阵）传统上存储在Excel文件中或打印在A3纸上。
x矩阵电子表格的示例 对于从未见过x矩阵的人来说，它可能看起来很复杂。然而，它有一个简单但强大的底层结构——一个修辞轮。它围绕正方形中心的一个点展开，在那里展示了公司的愿景。然后它向南顺时针移动：从你的愿景到你的三年目标，到你的一年目标，到你下一季度的优先事项或目标。它包含了规划你的战略所需的所有元素，包括在东面，如何衡量优先事项以及谁将对优先事项的实现负责。 如何构建x矩阵？ 通常，组织中的领导层会确定矩阵（例如，运营团队）。在模板中构建x矩阵时，您必须按照以下步骤确定最关键的组件。 1）设定南象限的战略愿景和目标 从积极的方向开始。在方针管理中，您将有一个三到五年的年龄范围，并希望实现突破性的目标。将这些列在矩阵的南（下）象限中。 这是计划的“内容”部分。设定的突破不应超过两三个。与任何目标一样，这些目标应遵循SMART方法，并可分配给战略主题或投资组合，例如ESG、收入、卓越运营等。 例如，假设使用x矩阵来分析和改进制造工厂。在这种情况下，南象限的目标可能包括减少缺陷、提高效率和减少浪费。 如果使用x矩阵来分析和改进客户服务部门，那么南象限的目标可能包括提高客户满意度、减少响应时间和提高保留率。 2）在西象限设定年度目标 然后，您的团队将集思广益并讨论哪些年度目标将决定每次突破的成败，每次西面突破仅产生三个目标。 通过这一战略规划流程，您将为每年制定中期目标（通常50%的价值来自突破的第一年）。这些目标必须在时间范围内实现，并与战略主题相关联或位于战略组合中，与组织的真正目标保持一致。 例如，如果使用x矩阵为制造组织制定战略计划，年度目标可能包括提高5%的效率、减少10%的缺陷和提高15%的产量。这些目标将与成为行业最高效、质量最高的制造商这一突破性目标相关联。 3）开发北象限的项目组合 进入北象限后，您将列出需要执行的项目（或改进）清单。这些项目应根据其帮助您实现目标的能力进行优先排序。这是计划的“如何”部分。 建立和维护此列表需要经典的投资组合管理和优先排序。 职能领导和其他关键团队成员经常聚在一起集思广益，确定未来100天内实现年度目标的关键优先事项，并就如何衡量成功以及谁将负责达成一致。 在我们的例子中，某制造商每年的目标是减少10%的缺陷，因此可以执行多个项目： a)质量控制流程改进 该项目可能涉及识别和解决质量控制流程中的瓶颈或低效率，例如通过实施新技术或修改标准操作程序。 b)培训和教育 该项目可能涉及为员工提供有关质量控制最佳实践的培训和教育，以提高他们在该领域的技能和知识。 c)设备维护和升级 该项目可能涉及改善制造设备的维护和保养，以减少因设备故障而导致缺陷的可能性。 d)材料和部件采购 该项目可能涉及识别和采购更高质量的材料和部件，以减少因劣质投入造成的缺陷。 e)客户反馈和投诉 该项目可能涉及收集和分析客户反馈和投诉，以便确定常见的缺陷来源并实施纠正措施。 f)根本原因分析 该项目可能涉及进行根本原因分析以确定缺陷的根本原因并实施纠正措施以防止其将来发生。 g)供应商质量改进 该项目可能涉及与供应商合作，以提高制造过程中使用的材料和组件的质量，以减少这些投入造成的缺陷。 这些都将根据一系列因素进行排序，例如成本、涉及的工作量以及业务中其他方面的资源需求。完成后，最后一步是附加措施和责任人。 4）东部地区的指标、所有者和相互依赖关系 西南、西北、东北三个角落的交叉点处均放置圆点，以显示战略要素之间的因果关系。这些圆点可以采用颜色编码，以改善视觉管理。 创作过程是集体的，作为一个团队，在图表的限制内添加和减去不同的元素。 Hoshin依靠这个称为“catchball”的过程来充分探索潜在目标，详细说明每个目标在措施和行动中的含义，然后做出艰难的决定，选择或修改最有可能推动愿景向前发展的目标。 在整个规划过程中，添加、详细说明、修改和删除元素可以揭示策略。 如何思考x矩阵 填写X矩阵需要横向和纵向思维、创造性头脑风暴和逻辑推理。但是，通过遵循这些步骤，您可以创建真正的结构来制定计划。并且，根据您的成熟度，您可以连接公司、职能和多层次的计划，以构建组织范围的结构和透明度。 使用x矩阵进行战略规划的好处 x-matrix具有其他战略规划和部署工具（如A3和价值流图）所不具备的一些强大功能： ●. 它迫使你的组织专注于少数目标：选择不做什么至关重要，这意味着确定优先事项，并最大化利用资源 ●. 使用catchall既可以创建围绕这些选择的组织一致性，又可以实现个人责任制。 ●. 它显示了从愿景到下一季度目标（“改进重点”）的明确联系，并且再次意味着可以轻松识别任何脱节，并根据目标或项目是否真正支持该战略对其进行质疑 ●. 通过要求明确的成功衡量标准，它迫使人们描述和创建SMART目标。 因此，它迫使你确保你实现愿景的旅程得到本季度重点活动的支持，并且所有活动都支持你的愿景。任何其他活动（例如，那些宠物项目）都必须搁置或终止。 X矩阵无法帮你做到的三件事 x矩阵是一种规划工具，但我一次又一次地看到它被用于其他不太适合的用途。请注意： 1.X矩阵不是一种沟通工具 组织中的普通人并不想费尽心思在x矩阵中寻找自己本季度的目标或活动。 2.x矩阵不是绩效管理工具 良好的绩效管理需要跟踪一段时间内的进度，而x矩阵上没有空间。方针管理还有其他可用于战略执行的工具，我将在即将发布的博客中介绍。 3.x矩阵不适合跟踪业务照常持续改进活动 它用于管理重大战略举措。每个业务领域都有其想要做出的重要改进、需要满足的监管要求以及需要完成的其他日常工作，这些都是合理的。 所有这些对于日常业务运营都很重要，但它们不需要出现在x矩阵上；它们可以出现在保龄球图表/目标中以改进仪表板。 传统Hoshin矩阵规划的常见挑战 该流程旨在确保在正确的时间让正确的人参与进来，做出正确的选择。该流程在设计上是资源密集型的，旨在创造承诺和一致性。使用传统工具（例如Excel或A3纸）执行策略部署矩阵模板时，您通常会面临以下挑战： ●.一些公司要求在x矩阵上清晰地显示突破性目标。 ●.在静态Excelx矩阵中，如果不将目标和指标混为一谈，几乎不可能直观地看到突破性和逐级年度目标。 ●.对于大型组织来说，可视化不同业务领域之间的活动重叠可能是一项挑战，这意味着很容易忽视战略中的差距。 |
