|
在这篇博客中，我们将研究弗吉尼亚梅森生产系统(Virginia Mason Production System，简写：VMPS)及其对全球质量改进(QI)的影响。 弗吉尼亚梅森生产系统（VMPS）简介 弗吉尼亚梅森生产系统是弗吉尼亚梅森研究所创建的一种精益管理方法。其目标是提供“完美的患者体验”，成为医疗保健领域的质量领导者，并帮助医疗保健组织支持持续改进。VMPS的起源可以追溯到西雅图的弗吉尼亚梅森医疗中心。作为一家高绩效医疗机构，领导团队热衷于进一步提高护理质量并增强患者安全。
弗吉尼亚梅森CEO 2001年访问日本以进一步了解丰田生产系统后，领导团队开始开发弗吉尼亚梅森生产系统(VMPS)。VM研究所目前向全球的医疗保健领导者教授VMPS，以便通过一系列精益方法提高患者质量和安全。弗吉尼亚梅森生产系统旨在减轻团队成员的工作负担，同时通过询问“您觉得怎么样？”来促使领导者开始改进工作。 弗吉尼亚梅森生产系统以患者为中心，旨在推动组织内部的精益文化。该系统旨在向质量文化转变。Celeste Derheimer是弗吉尼亚梅森研究所的“老师”或专家。她说：“每当领导者与做事的人交谈并倾听而不是提出解决方案——或者更好的是——提出很好的问题时，领导者就会帮助改变文化。” 让我们更详细地了解该系统的工作原理以及VMPS可以为医疗保健组织带来的好处。 VMPS方法的工作原理 VM研究所将VMPS描述为一种“长期理念——一个复杂的社会技术系统，它将我们的文化塑造成一种坚持不懈地关注高质量、零缺陷、卓越服务、创新和尊重人的文化”，VMPS建立在这样的信念之上：组织将通过消除浪费来提高患者的质量和安全。“通过价值流图和其他技术，可以随着时间的推移识别和消除浪费源。本质上，VMPS专注于定义、观察和批评现有的护理流程，设定和衡量目标，开发和试验改进的流程；并实施它们。” VMPS的策略包括快速测试和实施小规模想法，以及提前规划流程，并使用一系列方法和工具。VMPS理念由五个关键原则组成： ●. “患者永远是第一位的 ●. 注重最高质量和安全 ●. 让所有员工参与进来 ●. 追求最高满意度 ●. 保持成功的经济企业 弗吉尼亚梅森生产系统鼓励所有使用该方法的员工获得授权并成为“质量和安全检查员”。它鼓励“通过实践练习，使参与者能够深化精益学习，提高技能，并培养在精益管理系统的工具和方法方面教授、指导和辅导他人的能力。” 除了员工之外，患者及其家属对于弗吉尼亚梅森生产系统的成功也至关重要，公司会定期通过访谈、问卷调查和倾听会等形式征求患者及其家属的意见。VM 研究所还发起了“尊重人”倡议，旨在帮助消除员工之间的不尊重现象。 弗吉尼亚梅森生产系统的优势 使用弗吉尼亚梅森生产系统有很多好处。VM 研究所的Celeste Derheimer指出：“这种理念和方法注重尊重的领导力、行之有效的概念和工具，并强调患者至上。每当一个人受到尊重，每当一个人被问到‘你认为我们如何改进这个过程？’时，态度就会发生积极转变。” 其益处在于，NHS 改进组织与弗吉尼亚梅森研究所及五个 NHS 信托机构建立了五年合作伙伴关系，帮助他们打造以患者为中心、持续改进的“精益”文化。 查看网页和视频，了解 VMPS 如何帮助这些信托机构在正确的时间提供正确的服务并取得显著成果。它还“在节省资金的同时，提高了安全性和临床效果以及患者体验和员工满意度。” 萨里和苏塞克斯医疗保健 NHS 信托 (SASH) 于 2015 年与弗吉尼亚梅森研究所合作开发了临床领导力模型。这使该信托被护理质量委员会 (CQC) 授予杰出评级。 VM 研究所还举办现场快速流程改进研讨会 (RPIW)，这是一个为期五天的研讨会，重点是帮助人们消除浪费并减轻特定流程的工作负担。这些研讨会围绕计划-执行-研究-行动 (PDSA) 方法设计，让组织深入了解其 QI 潜力。 Celeste Derheimer 解释道：“有些人一开始可能会有‘我为什么在这里’的态度，但这正是精益工作如此有价值的原因。在团队合作之前，人们认为，如果他们能做好自己的工作，那么在患者护理过程中参与的同事也会没事。但当他们聚在一起进行 RPIW 时，他们就会看到他们的工作对同事的工作产生了很大的影响。” 考虑调查您所在组织的弗吉尼亚梅森生产系统？详细了解该研究所及其方法。此外，请查看参与合作的 5 个 NHS 信托机构的案例研究。 最后，Franciscan Medical Group 总裁兼 Virginia Mason Franciscan Health 高级副总裁 Donna Smith 医学博士发表了鼓舞人心的话语：“我们有勇气受到零缺陷的激励。我们有勇气尝试新事物，从失败中汲取教训，有勇气使用一种方法，让最了解工作的人真正得到倾听，并以其他人可能无法做到的方式为改进工作做出贡献。” |
