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阿曼德·V·费根鲍姆（Armand V. Feigenbaum）也被称为“全面质量控制之父”，他于1922年出生于纽约市。他的一生工作极大地影响了质量改进(QI)的思想，他的著作《质量控制：原则、实践和管理》帮助将他的思想和原则整合到全面质量控制(TQC)的理论中。在本文中，我们将进一步了解他的一生、工作以及是什么激发了他进行如此开创性的质量工作。 人物简介： 阿曼德·V·费根鲍姆1922年出生于纽约市。他就读于联合学院，获得麻省理工学院斯隆管理学院硕士学位，并获得麻省理工学院博士学位。作为通用电气公司的另一位先驱，他17岁时开始在纽约市担任实习工具学徒，并晋升为制造运营和质量控制经理。
20世纪50年代初，他在东芝和日立工作期间访问了日本，在那里教授“客户满意度和以结果为导向的质量”课程。1958年至1968年，他负责通用电气公司的生产和质量控制。1968年，他在马萨诸塞州皮茨菲尔德创立了通用系统公司，并担任总裁兼首席执行官。通用系统公司是“设计和安装专有管理操作系统的全球领导者，旨在增强全球制造和服务公司的竞争优势。” 除了在质量领域忙碌的工作之外，他还于1958年至1961年当选为美国质量协会副主席。后来，他又担任美国质量协会主席（1961年至1963年）。为了表彰他在质量方面的工作，2008年，他获得了布什总统颁发的国家技术与创新奖章。阿曼德·V·费根鲍姆(Armand V. Feigenbaum)撰写了许多关于质量管理的书籍，其中他1951年出版的《质量控制：原则、实践和管理》一书整合了他关于全面质量控制(TQC)理论的所有思想和原则。 就他对质量的影响而言，他经常被与威廉·爱德华兹·戴明博士和约瑟夫·朱兰博士等改进英雄相提并论。他于2014年去世，激励了一代又一代的质量创新者。 全面质量控制的基础 费根鲍姆是“全面质量管理(TQC)”之父，他将客户作为TQM的核心和焦点。TQM的发展使他将焦点从质量的技术方面转移到深入研究哪种产品可能“最适合客户”。 他在通用电气担任质量主管期间萌生了创立TQC的灵感，当时他受到东芝和日立等公司质量工作的影响，并从中汲取了经验。他研究了这些公司的质量方法，并提出了“全面质量方法”，以确保生产出高质量的产品。 他撰写了第一本书《全面质量控制》，这是建立全面质量管理原则的关键。这本书影响了世界各地的人们，至今仍在印刷中。这本书的前提是：“全面质量控制是一种有效的系统，它整合了组织中各个团队的质量开发、质量维护和质量改进工作，从而能够以最经济的水平进行生产和服务，从而让客户完全满意。”这本书有多个版本，并被翻译成二十多种语言。 费根鲍姆还发明了“隐藏工厂”的概念。该理论认为，每当第一次出现问题时，工厂最多会浪费40%的产能。以下是Feigenbaum博士提出的全面质量要素，以实现完全客户关注为目标： ●.质量是客户对质量的感知，而不是公司认为的质量。 ●.质量和成本是一样的，没有区别。 ●.质量是个人和团队的承诺。 ●.品质与创新相互关联、互惠互利。 ●.管理质量就是管理业务。 ●.质量是首要原则。 ●.质量不是临时或快速的解决方案，而是一个持续改进的过程。 ●.通过具有成本效益且明显有益的质量投资来获得生产力。 ●.通过涵盖供应商和客户来实施质量。 费根鲍姆和他的兄弟唐纳德创立了通用系统公司，这使得他能够将全面质量管理的信息传播到其他组织，以便他们能够从他的理论中受益。 实现质量的三个步骤 除了发展TQM概念外，Feigenbaum还提出了质量三步法的理念。他将其定义为：领导力、现代质量技术和组织对质量的承诺。这三步法分别是： 1.质量领导力： 管理层应带头加强质量工作。这应以完善的规划为基础。 2.管理品质技术： 传统的质量方案应该被最新的质量技术所取代，以满足未来客户的需求。 3.组织承诺： 全体劳动力的激励和持续培训体现了组织对提高产品和服务质量的承诺。 正是在这里，他对质量的态度与另一位改进英雄戴明略有不同。他认为每个人都应该对质量负责，而不仅仅是管理层。他将质量视为“一种战略性业务工具，需要公司每个人都意识到这一点”。 毫无疑问，费根鲍姆对医疗保健领域气理论的发展产生了巨大影响。 “全面质量控制是整合组织内各个团队的质量开发、质量维护和质量改进工作的有效系统，以便能够以最经济的水平进行生产和服务，从而让客户完全满意。” --- 阿曼德·V·费根鲍姆 |
