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人们很容易认为质量管理的概念只是现代现象。事实上，质量控制的一些核心概念可以追溯到中世纪的欧洲，13世纪的工匠行会制定了严格的产品质量标准，符合标准的商品由检查委员会用特殊符号标记。类似的质量控制方法沿用了几个世纪，并在整个18世纪中叶至19世纪初的工业革命期间嵌入到许多系统中。随着传统工匠越来越多地在工厂工作，工作场所的质量通过审计和检查来衡量，有缺陷的最终产品要么报废，要么重新加工。
20世纪初 我们现在所认识的质量管理体系最早是在20世纪20年代开始发展起来的，当时统计抽样技术被引入到质量控制方法中，这种方法由WalterA.Shewhart（有时被称为统计质量控制之父）首创。在此期间，对更高生产力的需求不断增长，导致质量控制出现问题，显然需要开发一种更为稳健、结构化和逻辑性的质量方法。至关重要的是，这将涉及从简单的最终产品检验转变为制定质量实践，通过在生产过程早期实施检查和控制来积极防止缺陷。约瑟夫·朱兰和爱德华兹·戴明等专家对当今各行各业仍依赖的全面质量管理技术的开发起到了关键作用。 约瑟夫·朱兰 许多人认为约瑟夫·朱兰博士(Joseph Juran)是许多质量管理技术之父，这些技术至今仍在工业界使用。他于1904年出生于罗马尼亚，家人移民美国后，他获得了电气工程学位。第一次世界大战后的几年里，他开始为贝尔系统工作，在那里他开始接触统计抽样和质量控制。第二次世界大战期间，朱兰担任政府租借法案管理局的行政人员，战争结束后，他选择不再回到贝尔，而是继续从事质量领域的工作。
在纽约大学工业工程系任职后，朱兰在接下来的几年里不断完善他的质量控制理论，同时为企业进行广泛的演讲和咨询。他还开始撰写后来广受好评的《质量控制手册》，该书于1951年由麦格劳-希尔首次出版。朱兰的手册仍在印刷中——目前是第七版，与该书的原始版本相比有很大扩展——并且仍然被广泛视为质量控制方面的首选教材。 朱兰博士在质量管理领域的声誉不仅在国内，而且在全世界都广为人知。1954年，日本科学家和工程师联盟邀请朱兰到日本讨论他多年来开发的理论和技术。在那里，他与来自日本各公司的高级和中级管理人员举行了会议，解释了如何将质量控制活动纳入他们的流程。 朱兰的日本之行推动了日本工业对质量控制态度的转变，创造了一种文化，在随后的几年中，质量流程越来越融入管理思想和日常工作实践中。这使得日本工业能够以较低的价格生产出更高质量的出口产品，从而在世界舞台上占据了相当大的优势。从20世纪60年代中期开始，朱兰在将日本的质量态度传播到美国更广泛的应用方面发挥了巨大作用。 朱兰博士的质量管理方法基于三个关键原则。第一个原则是应用帕累托原则，也称为“80/20规则”。在质量方面，这意味着识别“至关重要的少数和琐碎的多数”——换句话说，制造或服务流程中占根本原因比例较小的部分，这些根本原因对缺陷或成本的影响最大。 朱兰质量方法的第二个原则是管理理论。这涉及思维的转变，不再仅仅关注最终产品的质量，而是更广泛地考察质量管理的人为因素。工作场所管理人员的教育和培训与制造过程的细节同样重要，同时还需要考虑其他人为因素，例如抵制变革。朱兰的管理理论对于将质量管理原则从工厂车间扩展到也可以应用于服务相关流程的原则至关重要。 最后一项原则由三个过程组成，通常统称为朱兰三部曲。这三个要素是质量规划（设计阶段）、质量控制（持续检查以确保流程得到控制）和质量改进（包括主动改进流程以改进流程）。 除了数十年来致力于质量管理和为全球组织提供咨询服务外，朱兰博士还于1979年创立了朱兰研究所，其使命是“创建一个全球实践社区，帮助组织和个人超越极限”。他创立的研究所至今仍以朱兰的名称运营，并始终致力于为组织提供实现日常问题长期解决方案所需的工具。 爱德华兹·戴明 如果没有另一位关键人物W.Edwards Deming的贡献，我们今天所理解的质量管理可能就不会存在。Deming出生于1900年，到28岁时，他已获得工程、数学和物理学位，以及耶鲁大学的数学物理学博士学位。他在接下来的十年里在数学、物理和统计学领域写作和授课，在此期间，他对Walter Shewhart的统计质量控制原则产生了兴趣。具体来说，Deming有兴趣将Shewhart的技术扩展到制造业以外的行政和管理活动。
戴明从1939年开始在美国人口普查局工作，他开发了休哈特的统计过程控制创新，使生产率提高了六倍。二战后，戴明被派往日本担任日本人口普查顾问。与朱兰博士一样，戴明也参与了日本科学家和工程师联盟，他的贡献直接导致了我们现在所熟知的全面质量管理在日本工业界的广泛发展。人们认为他的工作对日本战后经济的重建做出了巨大贡献，1960年，他因对日本经济复苏的贡献而被授予日本神宝勋章。 尽管戴明的管理原则在接下来的几十年里并未在美国得到广泛采用，但到了20世纪80年代初，日本和美国产品的质量差距已经显而易见。福特汽车公司是首批寻求戴明意见的美国公司之一，该公司在1979年至1982年间遭受了30亿美元的销售损失。作为一名顾问，戴明对公司的组织和管理文化提出了尖锐的问题——最终声称管理行为是造成85%质量问题的原因。尽管这个信息可能不受欢迎，但到1985年，戴明引入的变革促使福特成为美国最赚钱的汽车公司。 爱德华兹·戴明于1993年去世，但在去世前的几年里，他继续从事咨询工作，并撰写了许多具有开创性的书籍，包括《质量、生产力和竞争地位》（后来改名为《走出危机》），其中概述了他至关重要的“管理14点”。去世前不久，戴明创立了W.爱德华兹·戴明研究所，该研究所至今仍在纪念他的遗产。 质量革命 现代质量革命始于20世纪70年代，当时日本产品质量超越了美国和欧洲。日本政府采取行动来应对这种不平衡，并在20世纪80年代大力强调质量改进，并采用了准时生产(JIT)等新做法。 到20世纪90年代，在制造业中被证明成功的质量改进方法开始应用于组织的工作实践。在20世纪90年代末，摩托罗拉开发了六西格玛概念，该概念主张所有产品和流程都必须力求完美，朱兰的方法被用来创建数据驱动的改进循环DMAIC。 21世纪见证了精益与六西格玛以及其他持续改进方法的结合。最后，在2010年代引入了持续改进和质量4.0。 质量管理认证体系的演变 以下是质量管理认证体系演变过程中的关键日期和事件的时间表。 ●.1959年：美国国防部MIL-Q9858标准建立。 ●.1969年：MIL-Q9858被修订为NATO（北大西洋公约组织）AQAP（盟军质量保证出版物）系列质量保证体系标准。 ●.1974年：BSI（英国标准协会）发布BS5179“质量保证指南”。 ●.1979年：BSI发布BS5750系列标准。 ●.1987年：国际标准化组织ISO发布了基于BS5750系列的ISO9001标准。 ●.1994年：ISO发布ISO9001标准的第一个修订版。 ●.2000年：ISO发布第二次修订版，将ISO9002/3合并到9001中。 ●.2008年：ISO9001第三次修订版发布。 ●.2015年：ISO9001：2015发布，成为组织级质量管理体系的指南，更接近TQM模型。 质量管理大师 √.戴明 Deming 威廉·爱德华兹·戴明被公认为质量领域的领先管理思想家。他的哲学主张合作，以及个人和组织的持续改进。一个基本要素是，它避免追究责任，而是将错误视为改进的机会。 √.朱兰 Juran 朱兰博士/Dr. Juran 是一系列质量管理技术的创始人，享有盛誉。他的质量管理方法基于三个关键原则：帕累托原则；质量管理原则；朱兰三部曲——质量规划、质量控制和质量改进。 √.费根鲍姆 Feigenbaum Armand V. Feigenbaum因其在全面质量控制和质量成本方面的工作而闻名。他是“隐藏工厂”概念的创始人，该概念认为，由于第一次没有把事情做好，每家工厂的产能都会有一部分被浪费。 √.休哈特 Shewhart Walter A Shewhart在贝尔电话公司工作期间磨练了自己的技能，当时他的工作重点是减少制造过程中的变化。他被公认为统计质量控制(SQC)的创始人，还创造了“休哈特循环”，即“计划-执行-检查-行动”(PDCA)。 √.Shigeo Shingo ShigeoShingo是持续流程改进和卓越运营方面的领军人物。他开发了“一分钟模具更换”（SMED）的概念，旨在减少制造过程中的浪费。他的理念影响了精益六西格玛原则，例如提高运营效率和培育持续流程改进的文化。 √.克罗斯比 Crosby 菲利普·克罗斯比因1979年出版《质量是免费的》一书而声名鹊起。除此之外，他还因“第一次就把事情做对”（DIRFT）的原则和质量的四个绝对原则而闻名。（“零缺陷”的性能标准是第三个绝对标准。） √.田口玄一 Taguchi 田口玄一的方法将质量和可靠性概念推回到设计阶段。它构成了一种在开始制造之前设计产品测试的有效技术，因此确保质量而不是缺陷是设计的一部分。1960年，他获得了戴明应用奖。 √.石川 石川薰(Kaoru Ishikawa)提出了质量圈的概念，并坚信质量需要贯穿整个公司。他最著名的发明是石川图（也称为鱼骨图或因果图），用于识别事件的根本原因，并常用于质量缺陷预防措施。 当今推动质量 √.约瑟夫·德菲奥 Joseph A. DeFeo 朱兰公司前任董事长兼首席执行官约瑟夫·A·德菲奥博士是全球领先的转型变革和突破性质量管理专家之一。35年来，他一直处于该领域的前沿，为众多企业和企业领导者提供咨询，帮助他们增加销售额、降低成本并改善客户体验。 √.狩野典明(Kano模特) Noriaki Kano (Kano Model) Noriaki Kano认识到，产品或服务的不同属性对客户的价值水平不同，这意味着某些属性可以创造更高的客户忠诚度。由此，他开发了Kano模型-一种区分与客户质量概念相关的基本属性和差异化属性的排名系统。他是《服务业全面质量管理指南》等书籍的作者。 质量管理的现在和未来 时至今日，个人和组织仍受益于约瑟夫·朱兰博士和爱德华兹·戴明以及其他思想领袖（如AV费根鲍姆、菲利普·克罗斯比和石川薰）的工作和教导。现代组织使用的质量管理系统吸收了20世纪主要质量先驱制定的基础，但也进行了改进。 成熟的质量控制系统（例如不断发展的ISO标准）以及关键流程改进工具（例如六西格玛）继续在世界各地发挥指导作用。朱兰等组织一直致力于通过培训、认证和咨询分享知识，这有助于促进世界各地质量管理技能和技术的不断发展。 |
