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在本文中，我们将介绍另一位质量改进(QI)英雄比尔·史密斯(BillSmith)，他有时被称为“六西格玛之父”。我们将了解他在质量保证和工程领域工作35年后发明的六西格玛理论，这种方法如今在质量改进领域得到广泛应用。
比尔·史密斯：他的背景 比尔·史密斯/Bill Smith，有时被称为“六西格玛之父”，1929年出生于纽约布鲁克林。1952年从美国海军学院毕业后，他在现在的卡尔森管理学院（原明尼苏达大学管理学院）学习，之后继续从事工程和质量保证工作。 他在日本待过一段时间，并于1987年加入摩托罗拉，担任“陆地移动”副总裁兼高级质量保证经理。在那里，他与同事MikelHarry和首席执行官BobGalvin一起发明了六西格玛，我们将在本文中详细介绍它！ 摩托罗拉公司六西格玛的起源 20世纪80年代，比尔·史密斯加入摩托罗拉时，公司正加强质量管理，力争赶上日本竞争对手。比尔·史密斯加入公司是为了分享他在摩托罗拉任职期间学到的日本质量管理方法。 正是在那里，比尔·史密斯(BillSmith)与迈克尔·哈利(MikelHarry)共同发明了六西格玛改进方法，与摩托罗拉首席执行官分享了这一概念和理论，并在此后不断发展它。 什么是六西格玛？ 让我们进一步了解六西格玛改进方法。比尔·史密斯(BillSmith)坚信，为了改进流程，您应该让已经在做这项工作的人参与进来。 “六西格玛”最初用于描述“设计裕度和产品质量的预期水平”，并作为一种“解决问题”的方法提出，该方法分为四个阶段，如下所示： ●.措施 ●.分析 ●.提升 ●.控制 正是这种方法（也称为MAIC）促使比尔·史密斯(BillSmith)和他的同事哈里·米卡尔(HarryMikal)开发出六西格玛流程的基石，后来称为DMAIC，我们将在本文后面详细介绍。 六西格玛简介 六西格玛的设计目的是帮助组织改进流程：“提高性能、减少流程变化有助于减少缺陷、提高利润、员工士气和产品或服务质量。” 六西格玛也是一种以客户为中心的流程，影响六西格玛的思想可以追溯到20世纪20年代，当时WalterA.Shewhart提出了三西格玛理论。事实上，六西格玛的核心可以这样描述：“如果流程中没有错误，产品就能在最短的时间内以最低的成本制造出来；如果在为客户制造产品的过程中找不到任何缺陷，那么客户可能也找不到任何缺陷。” 比尔·史密斯确定的六西格玛的关键原则是： ●.以客户为中心 ●.使用数据 ●.持续改进 ●.让人们参与 ●.彻底 您可以将上述六西格玛原则分解并应用于以下两种方法：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV。我们之前提到过DMAIC-定义、测量、分析、改进、控制-并且此方法适用于已经存在的流程。 DMADV代表： ●.定义 ●.措施 ●.分析 ●.设计 ●.证实 DMADV方法用于创建新流程。 精益六西格玛 六西格玛注重改善过程控制，同时减少过程变化，而“精益”则促进流程，消除浪费。您有时可能会听到“精益六西格玛”这个术语，它是两种方法论的混合体，利用两种理论的元素来实现积极的结果。 “精益六西格玛是一种基于事实、数据驱动的改进理念，它重视缺陷预防而不是缺陷检测。它通过减少变化、浪费和周期时间，同时促进工作标准化和流程的使用，从而创造竞争优势，提高客户满意度和最终结果。它适用于任何存在变化和浪费的地方，每个员工都应该参与其中。” 六西格玛是一种复杂的理论，如今被广泛用于改进各行各业的流程。六西格玛还用于医疗保健行业和质量改进，因为它通过授权员工不断改进来创造价值。该方法通过量化问题帮助人们做出基于证据的决策。 然而，六西格玛也遭到了批评。Hines等人在论文《学习发展当代精益思维回顾》中对六西格玛提出了批评，总结如下： ●.“未考虑系统交互–项目不协调 ●.独立改进的流程 ●.缺乏对人为因素的考虑 ●.需要大量基础设施投资 ●.对于某些任务来说过于详细和复杂 ●.这是本月的新口味 ●.六西格玛的目标（每百万机会3.4个缺陷）是绝对的，但这并不总是一个合适的目标，也不需要严格遵守 ●.'这只关乎品质。' NHS创新与改进研究所专门撰写了一份白皮书《医疗保健领域的精益六西格玛》，探讨精益六西格玛的基本概念及其如何应用于NHS。他们测试并使用了许多QI策略来创造更有效的变革-包括精益和六西格玛：“这两者都取得了令人鼓舞的成果，尤其是与其他工具和技术相结合时。” 质量改进在很大程度上要感谢比尔史密斯，他创建的方法和技术可用于医疗保健领域。 “如果你想改进某件事，就让做这项工作的人参与进来。” ---比尔·史密斯 |
