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六西格玛（Six Sigma）是一套用于改进业务流程的技术和工具。它是由工程师比尔·史密斯在1986年在摩托罗拉工作时发明的。六西格玛从业者使用统计数据、财务分析和项目管理来识别和减少缺陷和错误，最大限度地减少变化，并提高质量和效率。 六西格玛方法的五个阶段，称为：DMAIC：分别是“定义、测量、分析、改进和控制” ，英文是：“Defining、Measuring、Analyzing、Improving、Controlling”。
关键要点： ●.六西格玛是企业用来显著减少缺陷和改进流程的一项质量控制方法。 ●.该模型是由摩托罗拉的一位科学家在20世纪80年代开发的。 ●.公司经常使用六西格玛模型来提高效率和增加利润。 ●.六西格玛从业者可以获得以武术彩带为蓝本的认证。 理解六西格玛 六西格玛基于这样的理念：所有业务流程都可以衡量和优化。六西格玛一词起源于制造业，是一种质量控制手段。当长期缺陷水平低于每百万机会3.4个缺陷(DPMO)时，即达到六西格玛质量。 六西格玛后来演变成一种更普遍的商业理念，专注于满足客户要求、提高客户保留率以及改善和维持商业产品和服务。六西格玛最著名的支持者之一是长期担任通用电气首席执行官的杰克·韦尔奇。六西格玛认证计划授予与武术类似的腰带等级，从白带到黑带。 六西格玛的五个步骤 六西格玛方法采用一种名为DMAIC的循序渐进的方法，DMAIC是定义、测量、分析、改进和控制的首字母缩写。根据六西格玛的追随者的说法，企业可以通过遵循这五个步骤来解决任何看似无法解决的问题。 √.定义 由六西格玛专家领导的团队选择一个要关注的流程并确定希望解决的问题。 √.措施 该团队衡量流程的初始性能，创建基准，并找出可能阻碍性能的输入列表。 √.分析 接下来，团队通过隔离每个输入或任何故障的潜在原因来分析流程，并将其作为问题的可能根源进行测试。 √.提升 该团队从那里开始实施能够改善系统性能的变革。 √.控制 该小组对该流程增加了控制措施，以确保其不会倒退并再次变得无效。 什么是精益六西格玛？ 精益六西格玛（Lean Six Sigma）是一种以团队为中心的管理方法，旨在通过消除浪费和缺陷并提高工作标准化来提高绩效。它结合了六西格玛方法和工具以及精益制造/精益企业理念，力求减少物质资源、时间、精力和人才的浪费，同时确保生产和组织流程的质量。任何不能为最终客户创造价值的资源使用都被视为浪费，应予以消除。
六西格玛认证和腰带排名 个人可以获得六西格玛认证，以证明他们对流程的理解和实施流程的技能。这些认证通过类似于空手道训练的腰带系统颁发。腰带级别如下： ●.白带： 白带持有者已接受过六西格玛基础知识的指导，但尚未接受任何正式培训或认证计划。这让他们拥有足够的知识成为团队成员。 ●.黄带： 经过几次培训即可达到此级别，参与者将掌握领导小型项目和协助拥有更高级腰带的经理的知识。 ●.绿带： 为了达到这一级别，个人需要参加更全面的课程，为成为项目领导者做好准备。 ●.黑带： 达到绿带级别后，参与者可以继续获得黑带认证，为他们在更大、更复杂的项目中担任领导角色做好准备。 拥有黑带的人可以成为大师和冠军。拥有大师级黑带的人被认为是具有出色解决问题能力的专家和强大领导者。冠军是精益六西格玛领导者，他们受过培训，通过消除浪费和缺陷来实现利润最大化。 √.笔记：这些认证以及获得认证所需的课程由各种公司和教育机构提供，并且彼此之间可能有所不同。 六西格玛的真实案例 许多公司、地方政府和其他机构都采用六西格玛。以下是两个六西格玛如何提高运营效率、节省成本和提高客户满意度的例子。 ●.微软 微软(MSFT)是全球最大的软件生产商之一。该公司利用六西格玛帮助消除系统和数据中心的缺陷，并系统地减少IT基础设施故障。该公司首先为所有硬件和软件制定了标准，以创建检测缺陷的基准测量。然后，它使用根本原因分析，包括收集过去高优先级事件的数据、服务器故障以及产品组成员和客户的建议，以查明潜在问题区域。 每天和每周从各种服务器收集大量数据。根据缺陷对业务和公司基础服务的影响严重程度对事件进行优先排序。通过数据分析和报告确定具体缺陷，然后制定每个缺陷的补救步骤。微软表示，实施六西格玛后，服务器的可用性得到了改善、生产效率得到提升、客户满意度也得到了提高。
●.加利福尼亚州文图拉县政府 加利福尼亚州文图拉县认为精益六西格玛的使用为县政府节省了3300万美元。县政府于2008年开始使用该计划，并已培训了5000多名员工。县政府表示，节省的部分原因是引入了更高效的新系统，并取消了以前流程中不必要但耗时的步骤。 例如，《VCStar》报纸在2019年报道称，该县“通过预约系统节省了51,000美元，降低了劳动力成本和县车辆维护费率，并且通过实施新系统跟踪员工休假情况，每年节省近400,000美元”。 √.如何获得六西格玛认证？ 您可以通过私营公司、协会和一些大学获得六西格玛认证。但请记住，没有一个管理机构可以标准化课程。这意味着课程可能会因您上课的地点而异。 √.您可以在线获得六西格玛认证吗？ 是的，许多提供六西格玛认证的大学和组织都提供课堂和在线课程。 √.六西格玛和精益六西格玛之间的基本区别是什么？ 精益六西格玛采用六西格玛方法（定义/define、测量/measure、分析/analyze、改进/improve、控制/control），其具体目标是消除公司或其他组织在流程或使用材料方面的浪费，即使其“更精益”。它部分源自精益制造的原则。 总结： 六西格玛已成为私营和公共部门广泛使用的质量改进方法。任何想要学习六西格玛的人都可以参加各种级别的认证课程。 |
