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什么是PDCA循环？ PDCA循环是一种四步迭代解决问题的技术，用于改进业务流程。该循环最初由美国物理学家Walter A.Shewhart在20世纪20年代开发，其灵感来源于对管理实践的持续评估以及管理层采纳和拒绝不受支持的想法的意愿。 该方法由质量控制先驱W.Edwards Deming博士在20世纪50年代推广，他以导师的名字创造了“休哈特”循环一词。正是Deming意识到PDCA循环可用于改善二战期间美国的生产流程。
关键要点 ●.PDCA循环是用于解决业务问题的四步骤技术。 ●.许多管理人员在不知不觉中使用了PDCA循环，因为它包含与战略管理相同的大部分框架。 ●.PDCA循环的最后一步（行动）要求采取纠正措施来刺激和维持持续的业务改进。 ●.PDCA流程与日本的“Kaizen”经营理念类似。 ●.许多大公司，例如丰田和耐克，在实施PDCA或六西格玛方法后都实现了显著的增长。 PDCA循环如何运作 PDCA循环可以帮助公司从竞争对手中脱颖而出，尤其是在当今的企业界，企业总是在寻找简化流程、降低成本、增加利润和提高客户满意度的方法。许多管理者不知不觉地应用PDCA循环来帮助指导他们的组织，因为它涵盖了战略规划的基本原则。PDCA循环的四个组成部分概述如下。 ●.计划/Plan： 一份明确的项目计划为运营提供了框架。重要的是，它应该反映组织的使命和价值观。它还应该规划出项目的目标，并明确指出实现这些目标的最佳方式。 ●.做/Do： 这是计划开始实施的步骤。制定计划是有原因的，因此参与者必须按照计划执行。此阶段可分为三个子部分，包括对参与项目的所有人员进行培训、实际工作过程以及记录见解或数据以供将来评估。 ●.查看/Check： 通常，整个项目应该进行两次检查。首先，在实施过程中进行检查，确保项目目标得到实现。其次，在项目完成后进行更全面的审查，以解决成功和失败的问题，以便将来做出调整。 ●.行为/Act： 最后一步是，一旦发现并解决了过去的错误，就采取纠正措施。PDCA循环重复进行，并可能在新的指导方针下重新定义，以获得更好的结果。 √.重点： 鉴于其周期性，企业只需建立一次PDCA循环，然后就可以不断地迭代和改进其运营。 PDCA循环和改善 PDCA流程与日本的“改善”经营理念类似，翻译过来就是“变得更好”或“持续改进”。改善是指所有员工都参与其中，通过提高工作环境的效率来提高生产力。与PDCA循环一样，改善旨在通过小的、渐进的变化来实现持续改进。 通过Kaizen或PDCA可以进行的变更示例包括使用新系统、消除浪费或实施准时交付。并非所有变更都需要小规模或渐进式的。 PDCA和Kaizen背后的概念是，随着员工学会成为问题解决者和批判性思考者，组织的文化也会发生变化。PDCA循环会测试员工的想法，进行调整，然后如果这些想法有潜力，就会付诸实施。这个循环是一个不断测试概念并促进改进的迭代过程。 PDCA循环的好处 希望改进内部和外部流程的公司通常会部署PDCA方法，以最大限度地减少错误并最大化成果。一旦建立，公司就可以重复PDCA循环并使其成为标准操作程序。该方法的最后阶段“行动”采取纠正措施，使该方法成为持续改进工作的理想选择。 √.快速事实 PDCA和Kaizen等精益方法帮助耐克将其利润从2015年的1000亿美元左右翻了一番，达到2021年的2000多亿美元。 PDCA循环示例 ●.梅奥诊所 梅奥诊所是一家非营利性的世界级医院和研究中心，它进行了一项质量改进研究，研究对象是可能接受大型人工耳蜗植入手术的患者的等待时间。研究的目的是采用改善原则来消除障碍，提高患者就诊便利性。 该研究着眼于具体治疗的改进、患者记录的管理以及候诊室时间的减少。最终，患者获得了积极的结果。结果显示，候选检测的平均周期时间从7.3小时缩短至3小时，诊所库存总量减少了31%。 ●.丰田 根据FXSSI的数据，截至2021年，丰田汽车公司按收入计算是全球第七大公司。Kaizen和丰田是同义词，因为丰田的原则和“丰田方式”定义了生产系统持续改进的理念。丰田的员工因发现低效做法并设计改进方法而获得奖励，而PDCA循环的应用支持快速决策。 ●.耐克 耐克信奉“精益”，这是一种与Kaizen类似的理念。该公司的创新宣言指出：“精益是我们推进可持续制造的基础。”该宣言反映了耐克的持续改进文化，即依靠最接近工作的人来解决问题并按时交付优质产品。 当一家领先的运动鞋制造商因支付低工资而受到批评时，该公司采用PDCA来授权其员工、合作伙伴和客户。向工厂提供奖励以改善工作条件，并使用评分系统评估生产设施的绩效。公司改善了工人的工作条件，消除了浪费，并聘用了以价值为导向的管理人员。对精益方法和改善的承诺帮助耐克将其规模从2015年的1000亿美元左右翻了一番，达到2021年的2000多亿美元。 PDCA常见问题解答 PDCA与全面质量管理(TQM)相同吗？ 全面质量管理(TQM)是六西格玛的前身，它包含了PDCA的理念，但更进了一步。 Smartsheet 援引了 Horizon Group Consulting创始人兼首席执行官Marlon Walters的话：“使用TQM，您必须等待客户确认产品是否良好。使用六西格玛，最终您无需猜测您的产品是否更好。您知道。如果您正确识别您的市场并且您的产品最适合该细分市场，那么您就会知道从流程角度来看您拥有最好的产品。” 改善(Kaizen)或PDCA更像是一种关于如何组织更大的工作场所以及如何吸引同事的哲学。它不是等待客户反馈或结果。PDCA和TQM都认为整个公司都有责任持续改进。 PDCA和六西格玛有什么区别？ PDCA和六西格玛之间的区别在于，六西格玛是一种包罗万象的管理原则，其结构包括PDCA。PDCA解释了如何实施六西格玛，它是计划、执行、行动、检查的过程。六西格玛将其称为DMAIC方法（定义、测量、分析、改进和控制）。 沃尔特斯认为，PDCA以人为本，而六西格玛则以流程为基础。例如，六西格玛中的“定义”一词消除了人的因素，而“测量”一词则将重点放在数据上。 PDCA和PDSA有什么区别？ PDCA代表计划、执行、检查、行动，而PDSA代表计划、执行、研究、行动。它们都是用于改进流程的迭代式四阶段问题解决模型。两者的主要区别在于，PDCA是在PDSA模型之前开发的，具有“检查”阶段。在此阶段，团队通过检查预期结果与实际结果来确定他们想要实现的目标是否真正实现。因此，PDCA对流程中的每个循环都有内置检查。 总结： PDCA循环、PDSA、Kaizen和六西格玛都是持续改进流程的有效方法。包括耐克、丰田、梅奥诊所等在内的许多公司在采用一种或多种迭代策略后都实现了显著增长。这一概念改变了企业文化，使所有利益相关者都能参与其中，并能充当问题解决者和批判性思考者。结果是产生了更多的变革想法。 |
