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什么是石川图？ 石川图（Ishikawa Diagram）是一种显示事件原因的图表，通常用于制造和产品开发中，概述流程中的不同步骤，展示可能出现质量控制问题的位置，并确定特定时间所需的资源。石川图是由石川薰(Kaoru Ishikawa)在20世纪60年代开发的，用于测量造船业的质量控制流程。
关键要点 ●.石川图用于显示导致某些最终结果的因果因素，通常与生产或设计问题有关。 ●.它们以20世纪60年代日本工程学教授石川馨(Kaoru Ishikawa)的名字命名，石川馨帮助将它们应用于制造过程。 ●.这些图表的形状有点像鱼，有时被称为鱼骨图或“鱼川图”。 ●.石川图通常遵循“六个M”：人力、机械、方法、材料、测量和大自然。 理解石川图 石川图有时也被称为鱼骨图/FishBone、人字形图/Herringbone、因果图/cause-and-effect或Fishikawa。它们是由KaoruIshikawa创建的因果图，用于显示特定事件的原因。它们类似于鱼的骨架，“肋骨”代表事件的原因，最终结果出现在骨架的头部。石川图的目的是让管理层确定必须解决哪些问题才能获得或避免特定事件。 石川图的其他常见用途包括将其用作创建解决实际问题的产品设计的方法。它还可用于质量缺陷预防，以识别导致整体影响的潜在因素。每个不完美的原因或理由都是变异的来源。原因通常分为主要类别，以识别和分类这些变异来源。 如何绘制石川图 要手绘石川图，团队需要专门的软件，或者一块白板、一张挂图和一些记号笔。 ●.小组应该就问题陈述（效果）达成一致。 ●.将问题陈述写在活动挂图或白板的右侧中央，将其框起来，并画一个指向它的水平箭头。 ●.集思广益，找出问题的主要原因。例如，从这些通用标题开始可能更有意义：方法、机器（设备）、人员（人力）、材料、测量和环境。 ●.将原因类别写为主箭头的分支。 ●.集思广益，找出可能的原因。问：“为什么会发生这种情况？”提出每个想法后，主持人将其写成相应类别的一个分支。如果原因与多个类别相关，则可以将其写在多个地方。 ●.再次问“为什么会发生这种情况？”。写下从原因分支出来的子原因。继续问“为什么？”并产生更深层次的原因。分支层表明了因果关系。 ●.当小组的想法用尽时，将注意力集中在图表中想法较少的区域。
石川图的类型 石川图的核心是相同的。但是，不同类型的石川图依赖于不同的类别，这些类别可能会激发不同的创新或战略思维。以下是较常见的石川图类型。 6M石川图 经典石川图中的每根“骨头”或“肋骨”都代表与质量控制相关的一个问题，可以用六个“M”来描述，通过这些“M”，可以识别和纠正故障或潜在故障。这些是： ●.人力 员工或工人的培训、技能和态度 ●.机器 机器维护，是否需要升级到更好的技术 ●.材料 原材料和投入品是否贴有正确的标签、储存且质量上乘。订购的尺寸和数量是否正确？ ●.测量 测量和控制方法是否正确和准确。是否需要调整？ ●.大自然 通常是不可控的环境因素，如火灾或恶劣天气，但可以采取某些安全措施，以及购买损害或灾难保险 ●.方法 生产过程是否具有最有效的步骤数，是否存在瓶颈，是否过于复杂且容易出错？ 3M石川图 3M图是6M石川图的一个简单变体。在这个变体中，只使用“人”、“机器”和“材料”。这可能更常见于与大自然互动较少的制造过程或不需要不断测量或改进的过程。 8P石川图 与经典的6P图类似，变体将信息组织成下面列出的八个不同类别。 ●.程序——完成一项任务或活动需要哪些指令？ ●.政策——哪些内部规则规定了如何做事，并且这些规则是否得到严格遵守？ ●.地点——事件发生的地点是什么，是否有更好的地点发生事件，以及在这些地点发生的事件有何影响？ ●.产品——正在生产什么，为什么要生产，还可以生产什么？ ●.人员——谁参与了这个过程，谁被错误地从过程中排除了？ ●.流程——流程的步骤是什么？是否按照这些步骤进行？ ●.价格——该流程的财务投入是什么？该流程的财务产出是什么？ ●.促销——如何将商品推向市场，以及使用什么策略来传达产品的优势？ 4S石川图 4S石川图的骨架较少，因为它只将类别分为四个部分。此图更适合服务行业，因为它省略了在考虑产品或制造流程时更有帮助的类别。 ●.供应商——我们依靠谁来提供商品，我们需要第三方提供什么？ ●.系统——现有哪些总体流程，如何改进或改变这些流程以更好地服务客户？ ●.环境——客户在与我们的业务互动时会拥有什么样的物理体验，以及我们业务附近的哪些环境会影响我们的运营方式？ ●.技能——我们拥有哪些人才，我们需要哪些人才，客户要求我们做什么，我们必须擅长什么？ √.简单的鱼骨图没有任何预先确定的类别。相反，组织会列出它认为最有用的分析类别。它们可能是上述每个图表的一部分，也可能是完全不同的类别。 何时使用石川图 石川图有多种用途，可以直观地显示许多不同情况下问题的潜在原因。这些图表对产品开发人员在创建新项目时很有帮助。这还可以帮助团队确定在特定时间需要哪些资源，以便在质量控制问题发生之前发现它们。 石川图还可通过故障排除流程帮助更成熟的产品。当出现问题而管理层无法找到原因时，他们可能会使用石川图将问题分解成更小的部分，直到找到并解决根本问题。当公司可以识别已知问题时，石川图会更有用。公司还必须能够观察到问题，因为这些信息最终将被输入到图中。该图可用于描述管理层对所发生事件的假设，并解释如何解决问题。 石川图的优点和缺点 石川图直观易懂，一目了然。通过将业务运营分为不同的部分（例如机器、人力等），可以更好地识别和解决问题的根本原因。它还具有灵活的结构，可以根据需要修改、移除或替换各种“肋条”，以与特定业务或组织相一致。 然而，其简单性也可能是其最大的缺点，因为它不一定能揭示任何问题的规模或重要性，这使得确定行动的优先次序更加困难。这意味着小问题可能得到过多的关注，而大问题则得不到足够的关注。由于该图表的大部分输入和解释都是主观的，因此它也可能导致从不同角度看待该图表的经理之间产生分歧。 石川图的优缺点
●.石川图有何用途？ 石川图是用于质量控制的管理工具，有助于识别业务运营中发现的问题或缺陷的根本原因。 ●.为什么称之为石川图？ 石川图又称鱼骨图，其名称源自日本学者石川馨，他于20世纪60年代在日本工业界推广了该图的使用。 ●.鱼骨图中包含哪些类别？ 虽然可以使用任意数量的类别来适应特定业务，但鱼骨图通常包含六个类别：人力、材料、方法、机器、测量和环境（大自然）。这些构成了石川图的六个M。 总结： 石川图是一种示意图，用于识别生产缺陷或问题的可能根本原因。每个原因背景（例如，人力、机械、方法、材料、测量、大自然/环境）都绘制成鱼骨上的肋骨，因此这种图表又称为鱼骨图。通过允许管理人员快速缩小各种问题的根本原因，可以快速解决这些问题，但是，石川图中问题的相对大小或重要性是未知的，并且其解释容易受到主观性的影响。 |
