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差距分析（Gap Analysis）是公司用来比较其当前绩效与期望绩效的过程。此分析用于确定公司是否满足预期并有效利用其资源。差距分析是公司通过衡量时间、金钱和劳动力来了解其当前状态并将其与目标状态进行比较的一种方式。通过定义和分析这些差距，管理团队可以制定行动计划，推动组织向前发展并填补绩效差距。
关键要点 ●.通过差距分析，组织可以检查其当前绩效与目标绩效。 ●.当公司没有充分利用其资源、资本或技术时，差距分析会很有用。 ●.通过确定差距，公司的管理团队可以制定行动计划，推动组织向前发展并填补绩效差距。 ●.差距分析有四个步骤：定义组织目标、对当前状态进行基准测试、分析差距数据和编制差距报告。 ●.缺口分析还可用于评估利率敏感型资产和负债之间的差异。 了解差距分析 如果组织没有充分利用其资源、资本和技术，他们可能无法发挥全部潜力。这时差距分析可以提供帮助。差距分析，也称为需求分析，对于任何类型的组织绩效都很重要。它使公司能够确定他们目前所处的位置以及他们未来想要达到的位置。公司可以通过差距分析重新审视他们的目标，以确定他们是否走在实现目标的正确轨道上。 缺口分析在20世纪80年代被广泛使用，通常与久期分析配合使用。缺口分析被认为比久期分析更难使用且实施范围较窄，但仍可用于评估各种期限结构变动的风险敞口。差距分析有四个步骤，最后会生成一份汇编报告，确定需要改进的领域并概述提高公司绩效的行动计划。 √.差距分析中的“差距”是指组织当前的状态与其未来目标之间的差距。 如何进行差距分析 一些差距分析模型将以下步骤分为四个过程。其他模型则更为复杂，将分析扩展为几个额外的步骤。无论哪种情况，差距分析都需要了解您当前的状况，确定您想要达到的目标，并制定如何达到期望目标的计划。 步骤1：确定你的当前状态 差距分析首先要关注贵组织目前的运营情况。这包括研究其提供的产品、服务的客户、覆盖的地理位置以及为员工提供的福利。这些信息可以是定量的（即作为必需文件一部分的财务记录），也可以是定性的（即调查或来自关键利益相关者的反馈）。 通常，公司会进行差距分析，因为它已经意识到了某个问题。例如，客户反馈调查产生了糟糕的结果，公司希望调查原因并实施补救措施。在梦想成为什么样的公司之前，它必须了解这些错误发生的原因、问题出现的时间以及变革管理领导者应该是谁。 步骤2：确定你的未来状态 差距分析的关键在于这一步，公司必须确定自己想要成为什么。这一阶段必须非常谨慎地进行，因为公司想要拥有的身份将决定其为实现这些目标必须采取的战略步骤。 在差距分析中，公司必须制定具体、可衡量的目标，以获得最大的长期成功。例如，在上述情况下，设定“提高客户服务水平”的目标对公司没有多大帮助。相反，公司必须确定更多可跟踪的指标，例如“在12个月内实现90%的客户满意度”。 确定期望结果的另一种方法是分析竞争对手或其他市场参与者在做什么。当另一家公司做得好并尝试效仿时，可能更容易确定。 步骤3：识别差距 确定了当前状态和未来状态后，就该将两者联系起来，并了解最关键的差异在哪里。在我们的运行示例中，正是在这个阶段，一家公司意识到它可能严重缺乏人手，没有提供足够的员工培训，或者没有技术能力来跟上客户的询问。 步骤4：评估解决方案 现在公司已经确定了其不足之处，是时候制定计划如何达到目标状态了。有时，可能只有一个解决方案；其他时候，差距分析可能需要同时进行多项必须协同进行的变革。 要判断某个解决方案是否有效，通常必须采用可量化的方法来衡量变化。我们改善客户服务的示例可能有一个简单的指标，例如客户满意度百分比。其他差距分析结果（例如品牌认知度不足）可能需要更具创意、更周到且仍可评估的解决方案。 步骤5：实施变革 一旦从第4步中选出最佳想法，就该付诸行动了。在此阶段，公司试图弥补分析中发现的差距。通过实施解决方案，公司试图在目标业务领域做得更好或克服不足之处。 此实施阶段通常需要按照特定节奏遵循一套详细的流程。作为差距分析的一部分，公司有一个明确的结果，必须采取谨慎的步骤，以确保不会造成更多损害而不是治愈。例如，考虑员工对艰苦的培训感到不知所措和沮丧。努力提高工人的熟练程度可能会导致生产力损失或士气下降。 步骤6：监控变化 因此，公司还必须通过监测任何变化来完成差距分析。有时，公司采取了完全正确的措施。其他时候，差距可能比公司想象的要大，或者公司未能充分评估其当前状况。无论如何，差距分析可以是一个循环过程，在做出改变后，公司可以重新评估其当前状况，并与其他未来状态进行比较。 √.重点：差距分析往往包含敏感信息，因此公司通常不会披露其差距分析模型。此外，差距分析还会让竞争对手了解公司的发展方向。
差距分析的类型 市场差距分析 市场差距分析也称为产品差距分析，它需要考虑市场以及客户需求可能得不到满足的原因。如果公司能够确定产品供应无法满足消费者需求的领域，那么公司就可以采取措施来填补这一市场差距。这种分析可以由外部顾问执行，他们在公司目前可能没有运营的业务领域拥有更多的专业知识。 战略差距分析 战略差距分析也称为绩效差距分析，是对公司绩效的更正式的内部评估。这种分析通常需要将公司的绩效与长期基准（如五年计划或战略计划）进行比较。 还可以进行战略差距分析，以比较一家公司与其竞争对手的表现。这种分析可能会发现其他公司以更具战略性、资源更丰富的方式利用人员或资本的方式。这类信息可能很难获得，尤其是如果离职员工签署了保密协议，而公司没有公开披露太多有关流程的信息。 财务/利润差距分析 公司可以选择直接分析其公司与竞争对手相比可能存在哪些不足，具体方法是查看财务指标。这可能包括价格比较、利润率百分比、间接成本、每劳动力收入或固定与可变组成部分。利润差距分析的最终目标是确定竞争对手在哪些方面财务效率更高。然后，这些信息可用于进一步、更广泛的差距分析类型。 技能差距分析 企业可以选择关注人的因素，而不是公司的财务方面。技能差距分析有助于确定现有人员是否缺乏知识和专业知识。技能差距分析必须明确定义公司的目标，然后规划现有劳动力如何适应这一设计。技能差距分析可能会建议简单地培训现有员工以获得新技能或寻求外部专业知识来引进新员工。 这种分析对于创新型公司尤其重要，因为这些公司必须依靠直接技能才能继续成为行业中的竞争对手（或领导者）。此外，技能差距分析对于必须依靠较少员工来运营的小公司至关重要。在这种情况下，个人通常必须拥有多样化、灵活的才能，这些才能可以在业务的许多不同方面发挥作用。 合规差距分析 合规差距分析通常利用内部审计功能，评估公司如何遵守一系列规定应如何完成某项工作的外部法规。例如，公司可以在寻求外部审计师对其财务报表提供意见之前，先内部评估其会计和报告功能。 与更具战略性的差距分析相比，合规差距分析往往具有预防性和防御性。例如，合规差距分析的目的往往不是试图获得更大的市场份额，而是满足法规、避免罚款、满足报告要求以及确保成功满足外部截止日期。 产品开发差距分析 当公司开发新产品时，还可以进行差距分析，以分析产品的哪些功能可以满足市场需求以及产品在哪些方面存在不足。这种差距分析通常与软件产品或需要很长时间开发的项目有关（其中市场需求可能已经转移）。 在产品开发差距分析过程中，公司还可以评估产品或服务的哪些方面已成功实施、延迟、故意取消或仍在进行中。通过结合上述多种差距分析，公司可以不断评估其产品计划的变化情况，以及是否拥有内部资源来弥补完成产品开发所需的内部差距。 差距分析工具 为了协助差距分析过程，公司可以使用各种工具。下面列出的工具具有最适合差距分析特定方面的预期用途。 SWOT分析 SWOT分析是比较知名的分析工具之一，它可以确定公司的优势、劣势、机会和威胁。作为差距分析工具，公司可以评估可以改进或实现领先地位的内部和外部因素。 在SWOT分析中，公司会评估其优势和劣势，这是内部分析的一部分。在差距分析中，公司可能会选择将资源从其优势中转移出来，尤其是当公司对自己目前的市场领先地位感到满意时。另一方面，公司可能更感兴趣的是其弱点是什么，以及它与外部各方的差距有多大。在某些情况下，公司可能会认为，由于进入壁垒、巨额资本投资要求或消费者偏好，其弱点无法克服。 SWOT分析的另一半涉及通常不受公司控制的外部力量。公司面临的机遇和威胁通常是无法控制的力量，这些力量可能导致差距分析的结果无法实现。例如，一家公司可能会制定计划，通过发布新产品来占领更大的市场份额。如果政府对该产品征收关税的威胁导致单位成本增加，那么公司的差距可能更难弥补。 鱼骨图 鱼骨图，也称为因果图或石川图，可用于识别可能导致问题的原因。在调查业务限制时，它还有助于鼓励创造性思维。 鱼骨图的创建方法是确定手头的问题，并将其写在区域的中心。然后，将主要类别写在远离主要问题的分支上。最后，在这些分支上添加额外的分支，以确定每个类别中存在问题的原因。最后，鱼骨图试图将一个大而复杂的问题分解成更容易处理和解决的各个方面。 麦肯锡7S 麦肯锡7S框架确定了决定公司业绩以及影响公司运营方式的七个关键要素。该模型包含三个“硬要素”，即战略、结构和系统，以及四个“软要素”，即共同价值观、技能、风格和员工。使用麦肯锡7S模型，公司可以确定每个领域如何弥补现有差距，以及公司如何影响每个方面以更好地符合长期目标。在进行调整时，通常建议反复监控和审查公司绩效。 纳德勒-图什曼模型 Nadler-Tushman模型专门用于识别问题、了解公司表现不佳的原因以及确定如何解决该问题。Nadler-Tushman模型的核心是这样的理念：公司内部的各个方面应该协调一致、共同努力；否则，公司就不会那么成功。 该模型以不同的组成部分为中心，包括文化、工作、结构和人员。这四个核心原则接收输入数据（公司的战略）和输出数据（公司的绩效）。最终目标是确定这四个组成部分如何协同工作。 PEST分析 PEST分析需要衡量外部因素以及它们如何影响公司的盈利能力。PEST代表政治、经济、社会和技术。PEST分析的一个常见变体是PESTLE分析，它还包含法律和环境问题。 PEST分析有助于进行差距分析，因为公司可能没有考虑可能导致、加剧或解决当前差距的外部因素。例如，政府立法可能会导致公司产品的出口成本大幅上升。在这种情况下，如果外部力量发生变化，对公司产生不利影响，公司可能会出现潜在差距。 √.公司通常会组合使用这些工具，因为一种工具的发现可能有助于另一种工具的分析。 何时使用差距分析 公司应不断评估其提供的产品、服务的客户、满足的市场需求以及运营效率。然而，有时可能需要进行更正式的差距分析。这些时间包括： ●.在项目管理期间 当公司从项目的开始阶段进入结束阶段时，它可能会不断评估项目是否有足够的资源、知识、人才和信息来成功完成。由于一些开发周期多年的产品面临外部环境变化的风险，因此公司非常适合在长期项目中进行差距分析。 ●.规划战略努力 无论是制定长期预算、考虑公司重组还是准备潜在收购，差距分析在试图做出战略决策时都是有用的。这可以确保将适当的资源分配到正确的领域，以确保长期成功。例如，扩展到新的地理区域可能会带来政治风险、地理风险、货币风险和文化风险。公司应该进行差距分析，以了解这些风险的严重程度以及处理每个领域需要哪些额外资源（如果有）。 ●.希望了解绩效缺陷 除了战略利益之外，差距分析还可以发现哪些运营领域可以在短期内、日常运作中得到改善。尽管这种使用方式更具反应性，但公司可以选择先发制人地尝试更好地了解运营领域。例如，某个特定成本中心的预算可能会大大超出预算；公司可能只是想更好地了解发生了什么，以及需要采取哪些步骤才能取得更大的成功。 ●.向外部各方营销 虽然差距分析对内部各方最有利，但它也可用于向外部投资者传达计划。例如，私营公司可以确定其不足之处。制定内部计划后，该计划可以作为资本投资请求或种子融资轮的一部分向外部各方披露。通过公开、透明和战略性地对待其不足之处，公司可能会发现外部各方更愿意与其合作并投资于其增长。 差距分析的好处 由于差距分析可以以多种方式使用，因此它具有多种好处。下面列出的每项好处可能仅与一种特定类型的差距分析有关。不过，进行差距分析的公司可能会遇到： ●.提高盈利能力 评估差距并预先确定短缺的公司可以更好地准备在最佳时间进行支出，拥有手头的资源（而不是必须支付额外资本以确保以后），并更有效地运营。 ●.更好的制造流程 认识到并防止制造流程中出现差距，可以提高生产效率、提高物流配送效率、在需要时将原材料送到正确的位置，并避免因流程中的任何不足而出现瓶颈。 ●.增加市场份额 通过结合前两个好处，公司可以增加销售额、收入、客户和市场份额，从而提高在市场上的地位。 ●.员工和客户更快乐 进行差距分析的公司不会对员工或客户的需求做出反应，而是可以在这些潜在问题导致关系紧张或个人转向竞争对手之前解决这些问题。 ●.运营效率 通过更好地了解哪些地方可能运行不畅，公司可以做出改变，改善日常运作。 ●.降低长期风险 通过确定所需资源和潜在不足，公司可以规划差距并在问题发生之前发现问题。 财务/资产管理差距分析 缺口分析也是一种资产负债管理方法，可用于评估利率风险（IRR）或流动性风险（不包括信用风险）。这是一种简单的IRR测量方法，可传达给定时间段内利率敏感资产和利率敏感负债之间的差异。如果资产和负债由固定现金流组成，则这种分析效果很好。因此，缺口分析的一个重大缺点是它无法处理期权，因为期权具有不确定的现金流。 假设一家公司想要进行投资，但又想确保手头有足够的资金来应对突发情况。该公司可以审查现金流，确定风险，并评估可能出现现金流短缺的地方。这在长期项目、高风险项目或对宏观经济或外部力量敏感的项目中尤其普遍。 差距分析示例 多年来，Game Stop Corp.一直是视频游戏行业的竞争对手。客户可以进入实体店，用现有收藏的视频游戏进行交易，也可以购买游戏、游戏机或游戏商品。 关于公司管理层所进行的分析或策略，公开披露的信息很少。不过，2022年7月，该公司推出了非同质化代币(NFT)市场，允许游戏玩家、创作者、收藏家和社区成员买卖NFT。尽管这项商业活动主要与艺术品有关，但预计市场将扩展到具有多种NFT用途的游戏领域。 为了做出这一商业决策，Game Stop本可以进行差距分析。它可以： ●.分析了其目前在市场上的地位 意识到数字化转型如何重塑了许多行业，该公司可能已经意识到其现有的店内业务模式可能不可持续（尽管该公司也有一个购买商品的网站）。 ●.分析了它想要达到的目标 该公司可能已经决定要保持其在视频游戏发行行业的行业领先地位。这可能会导致该公司意识到向数字游戏的转变，包括游戏环境中NFT的兴起，可能是下一个潜在的市场颠覆者。 ●.确定了从现在到未来的计划 这将包括发布NFT市场以及其他可能尚未披露的战略举措。 ●.计划的执行 除了推出NFT市场外，GameStop还宣布与多家基于以太坊第2层的实体建立合作关系，并引进了多名具有数字资产和区块链相关经验的员工。 虽然围绕NFT市场最终的内部讨论尚不清楚，但可以推断，GameStop进行了差距分析，以了解其作为实体店的现有地位可以通过新的数字市场得到增强。 为什么要进行差距分析？ 差距分析是为了了解公司在哪些方面可能落后于其目标或计划。这是一种分析形式，用于评估公司需要做些什么才能从当前状态达到未来的理想状态。 差距分析有哪些类型？ 差距分析可以在各种业务情况下进行。差距分析通常更具战略性，可以更好地了解市场定位、产品成功、劳动力需求或长期财务定位。差距分析还可用于分析更多运营方面，例如短期预算不足或当前员工满意度。 差距分析的基本组成部分是什么？ 差距分析必须始终从分析公司的当前状况开始。如果不了解公司目前的状况，公司就无法充分制定计划来实现其目标。除了确定公司目前的状况和未来目标外，差距分析还需要制定一个计划，其中包含可跟踪和衡量的实施步骤，以使变革经理承担责任。 差距分析和SWOT分析有何不同？ SWOT分析是一种经常用作差距分析一部分的工具。作为SWOT分析的一部分，公司会确定自己的优势和劣势。然后，公司应该了解这些优势和劣势是否适合公司想要达到的目标。差距分析是一种试图改变公司优势和劣势的计划。此外，SWOT分析中确定的机会和威胁是差距分析中概述的计划无法成功实施的风险。 静态差距分析与动态差距分析有何区别？ 这两个术语通常指分析银行或金融公司的业绩和风险。静态缺口分析着眼于公司对利率变化的敏感度。动态缺口分析着眼于公司资产和负债之间的差异。 总结 差距分析是一种技术，公司可以使用它来评估其当前位置，确定其理想位置，并制定如何弥补差距的计划。如果公司在运营上遇到困难，或者只是想变得更具战略性，可以选择进行差距分析。无论哪种情况，都有几种工具可以帮助公司制定和执行长期计划，例如SWOT分析、PEST(LE)分析或鱼骨图。 |
