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石川薰（Kaoru Ishikawa）因其在质量管理方面的创新发展而被誉为“日本质量之父”。他因创建鱼骨图而闻名，鱼骨图是一种“根本原因分析”，我们仍在质量改进(QI)中使用它来帮助做出决策和采取行动。石川是质量改进领域备受尊敬的人物，在日本制定质量计划方面发挥了重要作用。
人物简介： 石川馨1915年出生于日本，就读于东京大学，1939年获得应用化学硕士学位，1960年获得该大学博士学位。石川馨1939年至1941年在日本海军服役，之后加入日产液体燃料公司。1947年，他重返科学界，开始担任东京大学教授。1949年，薰加入了日本科学家和工程师联盟(JUSE)的质量控制研究小组。1954年，他撰写了《质量控制简介》——在他杰出的质量职业生涯中，他继续撰写了许多其他书籍。 石川馨因其设计的众多概念和质量工具而被誉为日本质量之父。1945年，石川馨开发并提出了“鱼骨图”的第一个版本和概念，即“有助于确定问题根本原因的问题解决模型”。这也称为因果图，经常用于分析工业流程。他还创造了全公司质量控制的概念以及将客户放在制造流程的首位和中心的概念。 石川薰于1969年成为日本ISO成员，并于1981年出版了《什么是全面质量控制？日本方式》。他于1989年去世，为QI留下了宝贵的遗产。 制定日本特有的质量战略 第二次世界大战后，日本工业界发生变革，石川馨结识了戴明和朱兰，他们共同开发了至今仍在使用的管理理念。 石川于1960年发明了“质量圈”的概念。质量圈是一群人聚在一起提高组织绩效的群体。尽管日本电话电报公司是唯一一家参与最初的“质量圈”研究的公司，但这项研究取得了巨大的成功，并逐渐受到关注，并作为全面质量管理(TQM)概念的一部分变得越来越受欢迎。石川还创造了“内部客户”的概念，强调员工对任何组织的重要性。 石川馨(Kaoru Ishikawa)对流程改进和质量控制产生了重要影响，他的鱼骨图至今仍在全球范围内使用，用来了解质量差距的原因以及这些差距如何影响组织的功能。 对过程改进理论的贡献 石川对全面质量管理和流程改进方法的发展做出了巨大贡献。他坚信，即使在客户购买了贵公司的产品后，您也应该为客户提供服务。石川还致力于创建满足客户需求的流程，从而提高质量和流程效率。他提出了“下一个流程就是你的客户”的政策，鼓励公司内部更好地合作。 石川还主张高层人员应该能够随时支持他们的团队，并坚信他们应该参加质量控制课程。 鱼骨图（因果图） Fishbone Diagram (Cause & Effect Diagram)
鱼骨图（也称为石川图和因果图）由石川开发和创建，最初用于分析质量管理中的问题原因。它因其形状而得名——头部表示“问题”，骨头表示各种原因。它被称为七种质量控制工具之一。让我们看看鱼骨图在当今医疗保健领域的QI中的应用情况。东伦敦医院基金会的QI团队这样描述它：“‘效果’是您正在处理的问题，例如‘等待时间’。” 该工具可以帮助您确定主要原因并指出最有成效的进一步调查领域。它将帮助您更清楚地了解问题。通过与同事一起完成构建图表的过程，每个人都可以深入了解问题以及可能的解决方案。参与其中的人们受益于共同的贡献，从而对问题达成了共同的理解。’ 您可以阅读有关团队的建议的更多信息，以及如何使用该图表“使团队能够专注于问题的内容，而不是问题的历史或团队成员的不同兴趣”。 质量圈的实施 石川还于1960年发明了质量圈/Quality CIRCles的概念。质量圈是一群自愿聚会以提高组织绩效的人。或者他们是“由人为因素和问题识别、数据收集以及分析和生成解决方案的技能专家培训的正式人群。” 当石川开始研究这一概念时，唯一参与原始研究的公司是日本电话电报公司。 这项研究取得了巨大的成功，并获得了关注，并作为全面质量管理(TQM)概念的一部分变得越来越受欢迎。再次，我们可以将爱德华兹·戴明的思想和影响追溯到石川的质量管理理念。质量圈最初是由戴明在20世纪50年代提出的，后来石川将这一概念进行了扩展。 “想想至少四个影响你问题的因素。看看其中一个因素的变化是否能给你带来不同的效果。” -石川薰 |
