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对品质的天生追求是一种普遍的特质。当你购物时，你的倾向是寻找符合最高标准的产品。即使节省成本是首要考虑因素，也建议优先购买质量合理的产品。一些消费者甚至愿意为提高性能而支付额外费用。
这种对品质的不懈追求应该成为每家企业的指导原则。无论哪个行业，贵公司的流程、项目和系统都应致力于满足消费者的需求。组织采用各种工具和方法来提高质量，其中一个框架是“朱兰三部曲”，也称为“质量三部曲”。这种方法为企业提供了坚实的基础，企业可以利用它来制造出非常适合其预期用途的产品。 约瑟夫朱兰是谁？ 20世纪50年代，管理理论先驱约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)在日本工作期间做出了重大贡献。朱兰对商业界的影响是变革性的，他将焦点转移到最终用户的视角，重塑了我们对质量的理解。他认为质量是生产完全符合预期用途的产品和服务的艺术。朱兰在为当代提高流程和质量的方法奠定基石方面发挥了关键作用。
1979年，约瑟夫·朱兰创立了朱兰研究所，1983年又创立了朱兰基金会，这些机构致力于提供培训、认证、知识共享和实践经验，帮助企业实现更完善、更一致的质量管理。他提出的朱兰三部曲通过解决产品质量的规划、控制和改进问题，彻底改变了我们对待质量的方式。这一框架挑战并彻底改变了20世纪初流行的传统质量方法。 约瑟夫·朱兰还在1995年编辑和合著《质量管理史》一书中发挥了关键作用。此外，他著名的著作《朱兰质量手册》是实现卓越绩效的综合指南，目前已出版第七版，继续获得成功。 朱兰的三部曲是什么？ 1986年，约瑟夫·朱兰博士提出了朱兰三部曲，又称质量三部曲，以建立质量管理框架。当时，主流的质量方法以质量控制为中心。然而，如今，三部曲已成为大多数全球质量管理最佳实践的基石。从根本上讲，朱兰三部曲代表了一种普遍适用的质量管理方法，适用于所有职能、所有组织层级以及所有产品和服务线。其核心思想是，质量管理包含三个基本过程： ●.质量规划 ●.质量控制 ●.质量改进 任何渴望提高质量的组织都必须考虑该框架的三个主要组成部分。 √.质量规划： Quality Planning 与所有管理活动和流程一样，质量之旅始于精心规划与组织愿景、使命和目标相一致的必要步骤，以及遵守客户和监管要求。这一初始阶段包括彻底检查消费者洞察。要创造真正满足客户期望的产品，全面了解客户的身份和需求至关重要。因此，必须投资于直接满足这些特定要求的产品功能。在规划阶段，必须明确定义客户群并征求“客户的声音”。一旦充分了解了这些客户需求，就可以着手概述产品、流程、服务或系统的规格，并着手开发。 √.质量控制： Quality Control 建立质量目标后，下一个关键步骤是验证其实现情况。质量控制包括绩效评估，通常发生在框架的中间或最后阶段。在控制阶段，首要任务是确定需要测量的内容（即确定流程是否按预期运行所需的数据）并建立绩效基准。一旦明确定义了流程，责任就转移到运营团队身上，以遵守这些流程并满足指定的产品或服务要求。为了实现此目的，例行检查和检验必不可少。必须认真监控指标，以确保流程始终处于控制之下、符合既定规范并与预定义的绩效目标保持一致。 √.质量改进： Quality improvement 无论公司制定质量计划有多周全，总有可能达不到预期。这可能源于系统内的独特因素或业务动态、客户需求、市场竞争和许多其他影响因素的变化。质量改进的目的在于识别和证实改进要求，即使当前绩效与设定目标一致。它涉及制定策略以实现新的绩效目标并确保成功实施这些策略。 总之，必须强调的是，您的组织应该让每个部门的人员都参与所有这些工具。这些领域之间的资源和注意力分配可能会随着时间的推移而波动。必须保持平衡的方法，始终如一地将时间和精力投入到所有三个领域，而不要过分关注最新的质量趋势。这三个过程错综复杂地相互关联，并且随着质量之旅的进展，它们必然会相互影响。因此，各个流程的修正和精简工作应该协同作用，以推进质量管理之旅的总体目标。 |
