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Lazada 由 Rocket Internet Singapore 于 2012 年成立，现已在大多数东南亚国家/地区上市，并已成为东南亚领先的在线零售商，吸引了超过 1 亿人次访问。 1、Lazada 公司简介： Lazada是东南亚地区最受欢迎的电子商务网站之一，其使命旨在将自己塑造成为跨境电子商务市场上排名第一的在线交易网站。6年来，Lazada的影响力持续扩大至印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南等6个国家，拥有超过10万个卖家，3000个品牌，服务超过500个区域内的百万客户。正如去年早些时候对越南媒体的采访所揭示的那样。该公司的目标是更多地进入越南市场，为每个越南人创造令人满意的购物体验，并进一步向东南亚地区的其他市场开放。 2.主要目标 当公司于 2014 年首次在越南成立时，有许多挑战需要解决。为了解决这些挑战，Lazada 的首席运营官制定了一系列目标。首先，Lazada 必须在一个对电子商务来说还很陌生的市场建立客户信任。其次，公司的目标是建立一个交付基础设施，因为它是业务的一个重要方面。最后，Lazada 必须吸引合适的人才，以使公司充分发挥其潜力。 3.产品/服务 与许多其他电子商务平台类似，Lazada 越南的网站是个人和公司交易产品和服务的地方。这些产品的范围从食品和饮料等日常便利产品到 Gucci 或 Prada 时尚产品等奢侈品牌产品等更专业的产品。服务也可以在这些平台上找到，尽管它们不像产品提供那样多样化，汽车维修是提供的主要服务。除了其品牌通过 Lazada 直接提供的产品外，该平台还在 2018 年创建了另一个名为 LazMall 的网站，以展示据 Lazada 2019 年报道的声称由 Lazada 自己审查和选择的产品。正如 Lazada 所述，这些网站对展示的产品质量做出承诺。 Lazada 提供的采购流程、配送和售后服务也井井有条。首先，购买过程非常简单且用户友好，具有清晰的产品图像和描述以及客户完成购买的简单步骤。其次，Lazada 采用送货和运输政策，保证产品在购买后尽快到达。最后，如果产品在抵达时不合格，买家可以获得全额退款。这一最终政策将进一步增强客户对在线平台购买的信任。 4.主要市场目标/客户 2020 年越南的互联网用户数量占人口的 54%，其中大多数是居住在 15 至 54 岁之间的城市地区。其中，年龄在 18 至 25 岁之间的人倾向于通过电子商务网站购买商品的人越来越多，通常来自河内和胡志明市两个城市。此外，研究还指出，购买产品的人经常使用在线搜索引擎搜索信息。因此，Lazada 应该更专注于向居住在城市地区的 18 至 25 岁年龄段的人群销售和推广其产品。 5、比赛环境 总的来说，越南市场是一个潜力巨大的新兴市场。越南目前的人口超过 9000 万，密集集中在基础设施更加发达的城市地区。不仅如此，最拥挤的人群年龄在25岁到54岁之间，占全国人口的45%以上。这不仅为任何公司提供了丰富的潜在劳动力，对于像Lazada这样的以上述主要目标客户为主要目标客户的电子商务公司来说，这也是一个增加销售额的巨大机会。然而，凭借市场提供的这种优势，Lazada 不得不与 Tiki、Sendo 和 Shopee 等许多公司模式相似的竞争对手竞争。 6.竞争对手 Lazada 的直接竞争对手包括上述 Tiki、Sendo 和 Shoppe 等电子商务公司。至于他们的运作方式，这些想法和模型与 Lazada 的想法和模型有很高的相似性。尽管如此，它是一个垄断竞争市场，因此存在一些差异化。例如，Tiki 允许客户分期付款，这让客户在付款时拥有更多自由。Lazada 面临的另一个巨大威胁是 Adayroi，这是一个由 Vingroup 资助的电子商务平台，Vingroup 是越南一家成熟的公司，具有巨大的财务潜力。 此外，市场上也存在间接竞争者，传统零售商。这些零售商已经存在了很长时间，越南客户对他们以传统方式购买的产品更加熟悉和信心十足，尤其是中老年人或农村地区的人。 Lazada在越南成功的因素 一、营销策略 ? 产品 Lazada 为客户提供在线交易和服务平台，以完成他们的交易，例如交付他们购买的产品和在线支付。截至 2020 年，Lazada 的服务处于增长阶段，通过其网站、新推出的功能（LazMall）进行的贸易不断增加，并且必须与越南的许多其他电子商务平台竞争。 ? 价格 可以免费进入交易网站。然而，那些希望在网站上销售他们的产品的人必须支付固定费用，直到他们希望从网站上撤回他们的产品，服务费以确保他们的产品很容易找到并正确展示。对于不符合质量标准的产品，产品负责人还必须向 Lazada 和/或购买的客户支付罚款。另一方面，从网站购买产品的客户必须自己支付产品费用、运费和向 Lazada 支付的佣金。 ? 地点 Lazada 与客户之间的交易发生在他们的网站上。尽管如此，他们确实储存了他们的产品，以 Lazada 越南为例，他们将产品储存在胡志明市的一个仓库中，交付和运输活动由 Lazada 或其他航运中介进行。 ? 促销 Lazada 使用广泛的营销工具。但是，如上所述，由于其目标客户确实在互联网上花费了大量时间，因此他们主要关注 Facebook 和 Youtube 等社交媒体网站上的广告或通过谷歌广告投放的广告。最重要的是，Lazada 全年还以折扣代码、会员卡、礼品卡和促销活动（例如“m?a sale b?ng”）的形式开展大量促销活动，降低库存中所有在售产品的价格. 2.把好的技术应用到服务上 Lazada 进军越南市场，目标是成为越南第一大在线零售商。基于其巨大的财务潜力，Lazada 在广告渠道上投入巨资，在越南的媒体中几乎无处不在。Lazada 投入巨资通过使用 Google Ads、Google Analytics 和 Facebook Ads 等广泛的广告渠道来创造品牌印象。可以看出，这些工具是帮助 Lazada 将目标从陌生人一路转移到推广者的一些工具。 来赞达使用 Facebook 广告不仅可以建立品牌名称，还可以增加在线销售额。为了最大限度地降低支付 Facebook 的成本，Lazada 利用了可用的 Facebook 广告工具。Lazada 通过不断在粉丝页面上发布新产品信息、促销活动来与客户交流并吸引新客户。此外，Lazada 将在其每条广告的内容中添加一个链接，以帮助需要更多信息的客户。为了吸引新的潜在客户并增加交易数量，Lazada 在 Facebook 的所有位置都覆盖了他们的广告。通过上传目录，Lazada 帮助其客户可以在同一个广告中看到许多产品。 在Lazada网站、手机和电脑的Newsfeed上搜索产品后，客户将能够看到带有指向该产品或具有类似功能的产品的链接的广告。此外，在定位策略上，Lazada 使用 Facebook 的自定义对象功能回访已购买产品的客户，并鼓励他们购买更多产品. Lazada 通过 Facebook 广告最成功的广告活动之一是 Lazada 的三周年活动。为庆祝成立三周年，Lazada 决定通过 Facebook 广告投放为期三天（24 - 26/3/2015）的大型广告活动。Lazada 有一个明确的目标，比如寻找新的潜在客户或将销售额比上一年增加 3.5 倍以上，Lazada 确保这将是他们到 2020 年之前最大的活动。 客户将能够通过限时抢购以极低的价格购买产品，并在这 3 天内获得巨额折扣奖励。客户可以在手机的 Facebook 应用程序和计算机的网络浏览器的 Newsfeed 中看到 Lazada 关于他们感兴趣的产品或同等产品的广告。经过3个活动的一天，不仅实现了销售额增长3.5倍的最初目标，还帮助Lazada的利润翻了一番，每次访问和每个订单都节省了50%的成本。此外，通过 Facebook 广告与消费者互动和做广告的努力为 Lazada 带来了巨大的成果。仅在Lazada粉丝专页成立9个月后，他们的粉丝专页就有近2800万的浏览量和粉丝。Lazada 是越南前五名零售商中领先的电子商务网站之一，每天的点击量约为 250 万。Lazada 平均每天有 1800 个订单，销售额高达 250 万美元（折合 500 亿越南盾）。此外，在越南排名前 10 的电子商务网站中，Lazada 以约 30% 的市场份额领先。然而，Facebook 广告仍然存在一些让企业难以为继的问题。 首先是Lazada将很难控制信息出现在他们的粉丝页面上，这既昂贵又浪费他们的时间。Facebook 旨在作为一个在线论坛，帮助企业通过视频剪辑、图像或文章增加与客户的互动。但 Facebook 限制了对企业的控制，并可能导致他们难以工作。除了对公司的不良反馈，Lazada 可以在粉丝页面上获得有关其业务的虚假指控，这将直接影响客户数量和销售量。第二个问题是成本。企业家为 Facebook 使用 Facebook Ads 服务支付了大笔资金。对于电子商务，Facebook 广告的平均每次点击成本 (CPC) 为 0.51 美元，每千次展示成本 (CPM) 为 7.84 美元。因此，对于像 Lazada 这样拥有大量广告流量的公司来说，这可以被认为是在 Facebook 上维护广告的一大笔开支。此外，如果其他广告商支付更高的价格，他们的广告更有可能被展示。这可能会导致 Lazada 或其他小企业在与他们竞争时处于不利地位。可以看出，这些问题由于 Facebook 用户数量和对 Facebook Ads 的需求正在增加。 除了将 Facebook 用作广告工具外，Lazada 还使用 Google Adwords 作为营销解决方案，以提供卓越的业务成果。借助此工具，Lazada 电子商务网站上的购物者可以通过 Google Adwords 平台上的广告以较低的成本（每月 1.300.000 越南盾）接触更多潜在客户（约 500 名客户）。因此，Lazada 不仅吸引了更多的购物者，也增加了访问者的数量。此外，该工具可帮助店主控制和监控广告活动以及其他销售服务的实施进度。越南每天访问 Lazada 主页的人数为 87 万。这是任何电子商务公司都梦寐以求的数字。但是，就像 Facebook 广告一样，Google AdWords 也有一些限制，如果 Lazada 想要有效地使用这个工具，他们应该注意这些限制。这是巨大的流量，可能会花费大量金钱，并且当公司必须为每次访问该网站付费时，即使客户不打算购买它也会浪费金钱。 与 Facebook Ads 相比，如果 Lazada 使用 Google Ads，他们将需要为每次点击支付大约 0.8 美元，高于 0.3 美元。此外，不仅Lazada，其他商家的广告如果未能按时向谷歌付款，也会被无故下架。这在不经意间给 Lazada 和其他企业造成了财务压力。与 Facebook Ads 相比，如果 Lazada 使用 Google Ads，他们将需要为每次点击支付大约 0.8 美元，高于 0.3 美元。此外，不仅Lazada，其他商家的广告如果未能按时向谷歌付款，也会被无故下架。这在不经意间给 Lazada 和其他企业带来了财务压力。与 Facebook Ads 相比，如果 Lazada 使用 Google Ads，他们将需要为每次点击支付大约 0.8 美元，高于 0.3 美元。此外，不仅Lazada，其他商家的广告如果未能按时向谷歌付款，也会被无故下架。这在不经意间给 Lazada 和其他企业带来了财务压力。 |
